공지사항죄송합니다. 클린그린 대표 채선홍입니다(배송 관련 공지)

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에떼떼에 관심과 애정으로 찾아주시는 여러 고객님들! 

항상 감사합니다.


최근 몇몇 배송 관련 문제가 있었습니다.

크게 3가지 이유가 있었습니다.


1. 택배사 교체로 인한 문제


당사는 CJ 대한통운 쪽으로 배송을 했었는데...

잦은 파업과 지역 탁송이 늦어지거나 특히 배송 사고가 빈번해지다보니....

편의점 택배로 전환하였습니다. 


그러나 여전히 일부 지역 배송은 원활하게 되지 않기에 택배서비스가 안 되는 지역은 우체국에 직접 가서 보내드리고 있습니다.


물론 택배 비용도 더 늘어나고, 보내는 입장에서 번거로움은 있지만...

바꾸는 것이 더 낫다고 판단했습니다.


아시겠지만, 우리 에떼떼 홈페이지에서 구매할 경우는 

제품 하나를 구매하더라도 배송은 항상 무료로 고객님들께 제공하였고, 지금도 그 마음에는 변함이 없습니다.



2. 홈페이지 관리를 제대로 못한 점


2년 째 전세계를 강타한 코로나 상황은 고객님들에게도 불안과 어려움을 경험하게 하였겠지만...

우리 회사도 꽤 많은 점에서 힘든 일이 있었습니다.


2020년에 10월에 담당자의 퇴사 시기에 맞춰 홈페이지 관리를 해 준다던 업체라던 곳에게 

비용 지불하고 비번을 알려 주었다가 나중에서야 잘못된 곳이었다는 걸 알게 되어 

급히 홈페이지 제작사 대표님께 도움을 청해 간신히 복구 할 수 있었습니다.


그러나 그 이후, 홈페이지 관리가 중간에 떠버리는 일이 발생했고, 

품절된 제품에 대한 공지와 시스템 내에서 품절 상품 설정이 안 되었기에....

품절 된 제품을 주문하신 고객님들께 불편함을 끼쳐드리게 되었습니다.


카드 결제나 구매하신 분들에게 환불조치는 당연히 진행하였으며,

따로 메세지를 보내서 양해구하고, 혹 가능하신 분께는 여쭈어 본 후

직접 전화드려서 사과드리기도 하였습니다.


그것으로는 마음이 편하지 않아서 

다른 제품들을 무상으로 따로 보내드리며 고객님들의 불편에 대한 사죄의 마음을 전하였습니다.



3. 대표의 부족함


사실 위의 문제들은 핑계라고 생각합니다.


모든 일의 결정과 선택은 대표자인 제게 있기 때문이고,

관리와 확인을 하나하나 챙겨봐야 하는 제 기본업무 임에도...

이 점에 제가 부족했기에, 고객님들께 불편을 끼치게 되었습니다.


저의 잘못임을 고백합니다.

고객님들 죄송합니다.


2021년 6월부터는 에떼떼 홈페이지에서 구매하신 고객님들께 사은품을 넣어 보내드렸습니다.

그 이유는 고객님들의 문의와 건의에 대하여 말로만 공감한다고, 입으로만 죄송하다고 남기기보다는

차라리 우리가 잘 할 수 있는 것으로 보여주자라는 마음이었습니다.


하지만

찾아주신 고객님들이 배송 관련, 구매 취소 관련한 불편함을 끼쳐 드린 사실에 대해서는 

입이 백개라도 할 말이 없습니다. 

다시 한번 사과드립니다.


-  (주)클린그린 대표 채선홍 올림 -

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개인적인 푸념...


우리는 현재까지 탈모방지 전용 생강 샴푸/어자녹 고체 샴푸 및 해당 제품의 탈모 방지 인증 확보, 

블라인드 테스트용 화장품 샘플 제공 서비스 등을 준비하고 있었습니다.


코로나 사태가 장기간이 되면서 계획보다 비용과 시간이 많이 들어가게 되었고, 

회사의 적자 폭이 늘어가면서 매일 잠 못 이루며 수없이 많은 고민을 하였습니다.


혹시나 직원들 월급을 못 줄까봐 개인 대출로 메꾸고,

오랜 시간 같이했던 직원들 중 퇴사하는 동료들에게 

그래도 다른 좋은 곳 이직하라고 추천서를 써 주면서 사실은 속이 까맣게 타기도 했습니다.


마케팅 업체에게 돈을 떼이기도 하고, 물품대금을 못 받기도 했습니다.

원재료값 인상과 운영비, 세금, 은행 이자 등 생각할 수록 마음이 어려워지더군요.


이미 대한민국 많은 자영업/소상공인/소기업 대표들도 마찬가지로 힘든 시간이겠지요.


그럴 때마다 응원해 준 여러 고객님들,

따스한 구매평과 네이버 톡으로 칭찬해 준 고객님들,

정기적으로 주문 넣어 주시는 업체 사장님들의 메세지들에 힘을 냅니다.


고객님들께 제가 힘이 닿는 최선을 다하겠습니다. 

부족한게 많은 사람이지만, 좋게 봐주시고 응원해 주셔서 진심으로 감사합니다.

COMPANY                                (주)클린그린

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